如何发送异常日志？

1. 要将直播课堂程序关闭后才能发送异常日志，否则日志文件将无法被压缩或拷贝。
2. 异常日志存放在系统的Program Files 目录下一般是C:\Program Files\ StudyEZ\LiveClassClient\Log目录里，每个日志文件的文件名都包含日期，要把当天的日志发出来，名称为LiveClassClientXXX.log。还有两个异常日志文件在C:\Program Files\StudyEZ\Common\Log目录里，名称为DocConvertorXXX.log、AudioConvertorXXX.log。XXX为当前日期。
3. 建议把日志压缩成RAR或者ZIP后，再发送

退出后重新登录，为什么前后翻页按钮不可用？

如果用户退出后重新登录，由于本地缓冲里已没有前后页的文档数据，会提示本地缺少对应文档数据，需要讲师重新发送前后页面数据才行。

为什么在讲义里打不开图片？

请确定您的图片文件为.jpg .gif .png这三种格式的，并且文件大小不能超过256K，否则将报错。

为什么在讲义里打不开PPT？

1. 打开PPT、PDF、TXT文件时文件不能处于被编辑状态且文档页数不能超过255页，否则将报错。
2. 如果打开.doc、.txt、.pdf文件时DocConvertor出错，请到打印机和传真里查看打印机是否正常工作。如果打印机和传真里打印机不可见或不可用，请到目录\Program Files\StudyEZ\Common\printerdriver\中运行PrintUninstall.exe，然后再运行PrintInstall.exe，如果目录或文件不存在，请重新安装程序

为什么有时候看不到当前讲义的内容？

可能由于网络传输速度或其他原因，讲师可以使用“重新发送功能”将当前讲义的页面再发送一次。